Na StarHome, nosso compromisso é a sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em sua compra.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada online e solicitar a devolução do valor pago.

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original;
• Não deve conter indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante;
• Deve acompanhar todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a StarHome garante a troca ou reparo conforme os prazos legais:

• Produtos Duráveis (TV Boxes, Controles): Garantia legal de 90 dias contra defeitos técnicos.
• A avaria (quebra no transporte) deve ser comunicada em até 48 horas após o recebimento.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deverá seguir as seguintes normas:

• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo;
• Não possuir danos físicos (riscos, quedas ou marcas de mau uso);
• Os brindes enviados junto ao pedido também devem ser devolvidos.

4. Procedimento de Envio

Após entrar em contato com nosso suporte, você receberá as instruções para o envio. Em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por conta da StarHome através de logística reversa.

5. Restituição de Valores

O estorno será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (prazo das operadoras).
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária ou chave PIX do titular da compra em até 10 dias úteis.

6. Itens que não permitem Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentarem defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, flutuações de energia ou atualizações de software não oficiais que danifiquem o sistema do aparelho.

7. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato imediatamente com nossa equipe informando o número do pedido e fotos/vídeos do produto:

E-mail: Suporte@starhome.com
WhatsApp: Suporte Especializado