A StarHome trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do menor prazo possível. Esta Política de Frete estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio. O prazo para processamento pode variar entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda operacional.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega varia conforme a região do destinatário, a modalidade de frete escolhida e a transportadora responsável.

• Prazo estimado: 7 a 25 dias úteis após a postagem.
• Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos.

3. Valor do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o endereço de entrega, peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível.

4. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá consultá-lo em sua área de cliente, quando disponível.

5. Atrasos na Entrega

Embora a StarHome acompanhe todos os envios, alguns fatores podem ocasionar atrasos, como:

• Greves;
• Condições climáticas;
• Fiscalizações aduaneiras;
• Problemas logísticos das transportadoras;
• Endereço informado incorretamente;
• Ausência do destinatário no momento da entrega.

Nessas situações, faremos o possível para acompanhar e auxiliar o cliente até a conclusão da entrega.

6. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.

7. Pedidos Extraviados

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, a StarHome providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque.

8. Recebimento do Pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso ela apresente sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre o envio ou acompanhamento do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

Suporte@starhome.com